Caixas de autoatendimento estão perdendo espaço nos EUA, com apenas 36% dos comerciantes pretendendo investir nelas este ano. Isso representa uma queda de 7 pontos percentuais em relação a 2025.
Investimento em Caixas de Autoatendimento
A pesquisa realizada pela Voice of the Retail Industry mostrou que apenas 36% dos comerciantes pretendem investir em caixas de autoatendimento este ano. Isso é uma queda de 7 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Consumidores Preferem Atendimento Humano
Embora 63% dos consumidores no Brasil utilizem caixas de autoatendimento, 56% preferem atendimento humano. Isso sugere que a tecnologia ainda não atingiu seu potencial de substituir o atendimento humano.
Outras Tecnologias de Investimento
A pesquisa também mostrou que os empresários estão mais interessados em tecnologias como etiquetas eletrônicas (46% em 2025) e painéis de pedidos prontos (46% em 2025). Isso permite às lojas ajustarem preços e produtos do mostruário mais rapidamente e de forma automática.
Limitações do Autoatendimento
Apesar de sua popularidade, o autoatendimento ainda enfrenta limitações. Por exemplo, apenas 9% dos consumidores utilizam o serviço para não precisar interagir com os funcionários, enquanto 56% preferem atendimento humano. Além disso, 37% dos entrevistados evitam o autoatendimento por ficarem limitados ao cartão ou Pix.
Conclusão
A pesquisa mostra que, embora a tecnologia de autoatendimento continue a ser vista como uma solução interessante, os consumidores preferem o atendimento humano. Isso sugere que a automação ainda não atingiu seu potencial de substituir o atendimento humano, mas as tecnologias de etiquetas eletrônicas e painéis de pedidos prontos estão ganhando mais espaço no setor varejista.