Introdução
O Disney+ deixou de funcionar em algumas TVs da Samsung, gerando preocupação e reclamações dos usuários. O problema surgiu repentinamente e não afetou TVs de outras marcas ou serviços de streaming concorrentes.
Compatibilidade do Disney+ com TVs Samsung
Segundo o Disney+, o seu aplicativo é compatível com “a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016” de smart TVs Samsung com sistema operacional Tizen. Entretanto, usuários relataram que o aplicativo não é mais compatível com alguns modelos de TVs Samsung.
Problema Experiência do Usuário
Usuários do Disney+ estão enfrentando a mensagem de erro “este aplicativo não é compatível com a sua TV” quando tentam abri-lo em alguns aparelhos da Samsung. O problema surgiu nesta quarta-feira (02/09) e rapidamente ganhou as redes sociais. Vários modelos são afetados pelo problema, como Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T.
Soluções Possíveis
O Disney+ informa que o app do serviço de streaming é compatível com “a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016” de smart TVs Samsung com sistema operacional Tizen. No entanto, não há registro público recente de remoção de modelos da marca da lista de suporte.
Relatos de Usuários
Usuários do Disney+ estão relatando que o app do serviço de streaming simplesmente parou de funcionar e aparece uma mensagem dizendo que não é mais possível instalar o aplicativo porque não é mais compatível. Outros usuários relataram que o problema começou em uma TV Samsung RU7100 e em duas TVs Samsung Crystal UHD de 65 polegadas.
Ação do Disney+ e da Samsung
O Tecnoblog entrou em contato com o Disney+, mas não obteve retorno até o momento da publicação desta nota. O perfil de suporte do serviço informou aos usuários que estão passando por esse problema que a empresa está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
Conclusão
O Disney+ e a Samsung estão trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. No momento, os usuários devem esperar uma solução. No entanto, o Disney+ informou que a maioria dos modelos de TVs Samsung com sistema operacional Tizen é compatível com o aplicativo. É importante que os usuários mantenham suas TVs atualizadas e verifiquem se o modelo de TV que estão usando está listado como compatível com o Disney+.