A Vivo denuncia o serviço de filtro de telemarketing da TIM, alegando que ele bloqueia seletivamente apenas as ligações de ofertas da Vivo, violando princípios de isonomia e transparência. A TIM contesta, afirmando que a Vivo fez uma 'jogada de mestre' ao criar uma ferramenta antispam que protege seus clientes e impede que outras empresas façam ofertas.
Princípios de Isonomia e Transparência
A Anatel determina que os serviços de bloqueio de telemarketing devem ser gratuitos, transparentes e isonômicos, o que a TIM e a Vivo buscam implementar, enquanto a Claro também lançou um serviço similar. O Tecnoblog apurou que as tecnologias contra telemarketing acirraram os ânimos entre duas gigantes de telecomunicações: Vivo e TIM.
Desenvolvimento e Implementação
A tecnologia da Vivo foi desenvolvida internamente e está em operação há pelo menos 18 meses. Inicialmente, seria cobrada a assinatura de R$ 10 por mês. Hoje, é gratuita para todos os clientes. Este é o modelo, aliás, que a Anatel ordenou para todo o setor. Quer oferecer serviço contra telemarketing? Até pode, mas deve ser gratuito, transparente e isonômico.
Conflito de Interesses
A ferramenta da Vivo e a reação das concorrentes levantaram questões de isonomia e transparência. Enquanto a TIM avaliou que a Vivo fez uma 'jogada de mestre', a Vivo alegou que a TIM está bloqueando somente as chamadas abusivas da Vivo. Ambas as empresas buscam implementar regras estabelecidas pela Anatel.
Serviços Concorrentes
A Claro também lançou um serviço similar em 13 de setembro. Ainda falta, porém, prestar esclarecimentos sobre os critérios de bloqueio. Enquanto isso, a Vivo busca expressar seu descontentamento com as autoridades, alegando que o serviço está funcionando somente para barrar as ligações que ela dispara aos clientes da TIM.
Conclusão
O conflito entre a Vivo e TIM sobre o serviço de filtro de telemarketing evidencia a importância de regras claras e isonômicas para a implementação de tecnologias de antispam. A Anatel deve continuar monitorando o setor para garantir que os serviços de bloqueio de telemarketing sejam de fato isonômicos e transparentes.