O WhatsApp não é apenas um canal de atendimento ou uma ferramenta para disparar cupons de desconto. Impulsionado pela Inteligência Artificial (IA), o aplicativo está assumindo o papel de 'core business' das empresas, substituindo gradativamente a necessidade de sites e aplicativos próprios. Durante sua apresentação no Hotmart FIRE 2026, Guilherme Horn, líder do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia, cravou que estamos entrando na 'quarta onda' de uso da plataforma: a era dos agentes autônomos.
A Era Conversacional
A internet e os smartphones criaram experiências de compra 'estruturadas e frias', onde o cliente precisava caçar informações em menus e abas de aplicativos. O WhatsApp trouxe o 'comportamento conversacional' de volta aos negócios, humanizando a venda. O problema, até então, era escalar esse atendimento humano. É aí que a IA generativa muda o jogo.
A Internet e os Smartphones
A internet e os smartphones criaram experiências de compra 'estruturadas e frias', onde o cliente precisava caçar informações em menus e abas de aplicativos. O WhatsApp trouxe o 'comportamento conversacional' de volta aos negócios, humanizando a venda. O problema, até então, era escalar esse atendimento humano. É aí que a IA generativa muda o jogo.
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A internet e os smartphones criaram experiências de compra 'estruturadas e frias', onde o cliente precisava caçar informações em menus e abas de aplicativos. O WhatsApp trouxe o 'comportamento conversacional' de volta aos negócios, humanizando a venda. O problema, até então, era escalar esse atendimento humano. É aí que a IA generativa muda o jogo.
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