Desafios na Digitalização dos Serviços Públicos no Brasil
Mais de 84 milhões de brasileiros não utilizaram a plataforma Gov.br em 2025, segundo dados apresentados pelo Tribunal de Contas da União (TCU). O número destaca a necessidade de melhorias na acessibilidade e facilidade de uso dos serviços digitais.
Falta de Alternativas Presenciais
A falta de opções presenciais para quem enfrenta dificuldades com os canais digitais é um dos principais problemas identificados pelo TCU. Dos 5.616 serviços federais analisados, 4.056 não oferecem atendimento presencial em nenhuma etapa do procedimento.
Barreiras para Cidadãos com Dificuldades
A fiscalização também identificou dificuldades para criar, recuperar e desbloquear contas. Problemas de conectividade e energia dificultavam o acesso em algumas regiões. Além disso, as barreiras são maiores entre pessoas idosas, cidadãos com baixa escolaridade, moradores de áreas rurais e da Região Norte, além de pessoas com deficiência.
Balcões Gov.br e Metas de Ampliação
Para atender quem precisa de ajuda, o governo mantém os Balcões Gov.br, unidades presenciais que auxiliam na criação, recuperação e desbloqueio de contas. Em agosto de 2026, a rede contava com 277 unidades distribuídas por 212 municípios. A meta do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos era chegar a 950 pontos de atendimento até dezembro de 2026.
Auditorias e Consultas Públicas
O levantamento faz parte de conjunto de cinco auditorias apresentadas pelo TCU. Os temas foram escolhidos a partir de consulta pública realizada entre novembro de 2025 e fevereiro de 2026, dentro da iniciativa “Você escolhe, o TCU fiscaliza!”. A auditoria do TCU aponta a necessidade de garantir alternativas e suporte para quem encontra barreiras no ambiente digital.
Conclusão
Os dados da auditoria do TCU apontam a necessidade de melhorias na acessibilidade e facilidade de uso dos serviços digitais, especialmente para os cidadãos com dificuldades em acessar esses canais.
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