Introdução
A Western Union transformou o WhatsApp em um canal de pagamentos de remessas e envios de dinheiro para o exterior, tornando-o o quinto canal mais usado pela empresa em transações. Este recurso estreou no Brasil este ano e permite que os usuários entrem em contato com um atendente, combinem a transferência e finalizem a operação via Pix.
Desenvolvimento do Canal
O recurso foi desenvolvido para atender uma demanda do público e combinar as vantagens das lojas físicas e do atendimento digital. A Western Union identificou que, mesmo com uma operação digital, as lojas físicas ainda eram visitadas por clientes. O atendimento é suportado por diferentes idiomas e gera um link de pagamento via Pix no final.
Atendimento ao Cliente
O atendimento é concluído por uma pessoa, não sendo 100% feito por IA. A empresa tem uma integração com o ChatGPT para tirar dúvidas, acompanhar pedidos e trazer dados de cotações em tempo real na plataforma, mas ainda não usa a ferramenta para concluir transações. A CEO da Western Union, Priscila Nogueira, entende que a tecnologia pode ser usada no futuro, mas ainda é necessário entender as necessidades de cada cliente.
Conclusão
O WhatsApp, agora com suporte para compartilhar chaves Pix e códigos de pagamento, tornou-se um canal de pagamento seguro e eficiente para transferências de dinheiro para o exterior, oferecendo uma experiência assistida e personalizada para os usuários.
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