O Buda é uma plataforma de atendimento de negócios que utiliza a analogia de uma empresa e funcionários para gerenciar conversas e tarefas. Nesta análise, exploraremos como a plataforma funciona e suas principais características.
A Empresa e o Funcionário Virtuais
A primeira coisa que ajuda a entender a plataforma é a analogia que a própria documentação usa. Um Space é a empresa, um Agent é um funcionário de IA, um Drive é o armário de arquivos, uma Session é a sala de reunião de cada assunto, uma Skill é um procedimento operacional que se repete, e um Channel (Slack, WhatsApp, Telegram, Discord, Teams e afins) é a linha telefônica por onde gente de fora fala com o funcionário.
A Importância do Canal de Chat
A parte que interessa vem depois. Subi arquivos reais para o Drive do agente: um FAQ em Markdown e uma política de trocas em PDF, entre outros documentos de suporte. A partir daí, quando pergunto algo, o agente responde com base nesses arquivos, não com base no que