A PlayStation divulgou uma nova política básica para combater casos de assédio contra seus funcionários. A medida estabelece comportamentos considerados abusivos e permite que a empresa restrinja ou suspenda o atendimento ao cliente em determinadas situações.
Contexto e Motivação
A iniciativa surge após a reação negativa dos jogadores à decisão da Sony de encerrar a produção de discos físicos para novos jogos a partir de 2028. A nova regra é voltada especificamente para proteger seus funcionários contra comportamentos abusivos.
Novas Políticas de Assédio
A PlayStation apresentou uma série de exemplos do que considera assédio por parte dos clientes, incluindo demandas consideradas excessivas, ameaças, discriminação e comportamentos direcionados especificamente contra funcionários. A empresa também afirma que poderá "restringir ou suspender o atendimento ao cliente" para proteger seus funcionários.
Exemplos de Assédio
A lista de exemplos de assédio inclui demandas persistentes, repetidas ou prolongadas; exigências excessivas ou descabidas de compensação ou pedidos de desculpas; linguagem abusiva, ameaças, difamação e comportamentos semelhantes; solicitações que não tenham relação com produtos ou serviços; atitudes intimidatórias ou coerção para forçar alguém a se prostrar; condutas discriminatórias ou de natureza sexual; ataques e exigências direcionados a funcionários específicos; visitas não autorizadas aos escritórios ou instalações da empresa, além de solicitações de reuniões ou assistência sem autorização.
Conclusão
A Sony afirma que a nova regra é voltada especificamente para proteger seus funcionários contra comportamentos abusivos. A empresa também afirma que adotará uma "posição firme" diante de comportamentos que ultrapassem o que considera razoável. A política busca estabelecer uma relação considerada saudável e sustentável entre consumidores e funcionários.
Conclusão
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A PlayStation não voltará atrás com a mídia física
A nova política foi divulgada poucas semanas depois de a Sony confirmar que encerrará a fabricação de discos físicos para novos jogos de PlayStation a partir de janeiro de 2028. A decisão provocou críticas, manifestações e movimentos de boicote entre jogadores.
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