Atendimento ao Consumidor: A Nova Realidade com Inteligência Artificial
Novo decreto permite empresas usar IA para atendimento, mas exige garantia de atendimento.
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Análise de Dados: Como a Mudança na Composição de Atendimentos Impacta a Espera de Pacientes
Um ambulatório observou uma elevação significativa na espera de atendimento, mas a análise revela que a mudança não foi apenas de agendamento.
A Transformação Digital: Inteligência Artificial e o Retorno Real do Atendimento
A IA revolucionou o atendimento e recuperação de crédito no Brasil, elevando a eficiência e a relevância dos contatos.
FalaAI: Uma API e Servidor MCP Transformando Conversas de Atendimento em JSON com Schema Fixo e Relatório Auditável
FalaAI converte conversas em JSON estruturado, ideal para monitoramento de qualidade e auditoria de risco.
Novas Regras para o SAC: Atendimento Humano em 20 Segundos e Cancelamento de Serviços
Novas regras para o SAC garantem atendimento humano em até 20 segundos e facilitam o cancelamento de serviços, mas exigem que empresas ofereçam opções de atendimento humano.
Caixas de Autoatendimento Perdem Popularidade nos EUA
Investimento em caixas de autoatendimento cai em 7 pontos percentuais nos EUA, enquanto o atendimento humano continua a ser preferido pelos consumidores.
A Asking: Uma Solução de Integração de Canais de Atendimento e Colaboração
A Asking é uma plataforma que visa unificar canais de atendimento e colaboração, oferecendo uma experiência mais eficiente para empresas e clientes.
Automação de Atendimento no WhatsApp: Decisões Críticas para Sucesso
Para garantir um atendimento eficaz no WhatsApp, é crucial decidir o que a IA pode responder e o que precisa ser humano.
Samsung revela solução para tela vermelha no Galaxy S26 Ultra: calibração gratuita e atendimento rápido
A Samsung oferece calibração gratuita para dispositivos com problema de tela vermelha no S26 Ultra, sem custos e independentemente da garantia.
Claro e Vivo em Diferente Abordagem de IA para Atendimento ao Cliente
A Claro opta por um atendimento humanizado com IA copiloto, enquanto a Vivo avança com sistemas de IA autônomos.
XBOX anuncia solução inovadora para contas hackeadas: atendimento no Twitter
XBOX anuncia mudança no suporte para contas hackeadas, incluindo atendimento no Twitter para lidar com impasses.
Introdução ao Buda: Uma Plataforma de Agentes de IA para Atendimento de Negócios
O Buda oferece uma nova abordagem para agentes de IA, permitindo que empresas contratem funcionários virtuais que operam a partir de arquivos reais, revolucionando a maneira como o atendimento de negócios é feito.
Banco do Brasil implementa IA em conversas para simplificar atendimento ao cliente
Banco do Brasil testa IA que troca menus por conversa no app.
Integração de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente Transforma o Mercado B2B
Integrar marketing, vendas e atendimento ao cliente é a chave para o sucesso no mercado B2B, segundo discussão em São Paulo.
A Inteligência Artificial na Cobrança e no Atendimento ao Cliente: Uma Análise Profunda
A IA revoluciona a cobrança e atendimento, tornando processos mais eficientes e personalizados.
Ypê: Guia Completo de Atendimento e Troca de Produtos Suspensos
A Ypê ampliou o atendimento para consumidores com produtos suspensos pela Anvisa. Saiba como reembolsar ou trocar seus itens.
Como Reduzir a Confusão de Ferramentas em Atendimentos de Atendimento ao Cliente
Para reduzir a confusão de ferramentas em atendimentos de atendimento ao cliente, desenvolvi uma microbiblioteca em Python chamada adjacency-agents que define o cenário e monta a lista permitida para aquele contexto, tirando a decisão de autorização do modelo.
Meta lança Meta Business Agent: IA personalizável para atendimento ao cliente 24 horas em WhatsApp e Instagram
Meta apresenta agente de IA para atender clientes 24h, integrado ao WhatsApp e Instagram, com capacidades de atendimento e operações internas.
Panorama Tecnológico: Apple Finaliza Comunidade de Suporte após 28 Anos de Serviço
Apple encerra Comunidade de Suporte em novembro, deixando dúvidas sobre o que acontecerá com as discussões antigas.
TCU Alerta sobre Desafios na Digitalização dos Serviços Públicos no Brasil
Mais de 84 milhões de brasileiros não utilizaram o Gov.br em 2025, revelando desafios na digitalização dos serviços públicos.
Western Union Transforma o WhatsApp em Canal de Pagamentos de Remessas Exteriores
Western Union transformou o WhatsApp em um canal de pagamentos de remessas e envios de dinheiro para o exterior, tornando-o o quinto canal mais usado pela empresa em transações.
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130 Vagas de Emprego Remoto: Um Guia Prático e Aprofundado para Candidatos
Este artigo lista 130 oportunidades de emprego remoto em diversas áreas de tecnologia, ajudando os candidatos a encontrar suas futuras posições.
Os Dots do ChatGPT: Agentes de IA que Permanecem Ativos e Executam Tarefas
Dots são agentes de IA que acompanham projetos e tarefas, diferenciando-se dos chatbots tradicionais.
Medir o ROI da IA e Hiperautomação: Uma Abordagem Prática
A Gartner aponta que apenas 19% dos CIOs consideram suas iniciativas de IA atingiram as metas de negócio. A autora explica a importância de medir não apenas a etapa automatizada, mas também os indicadores de tempo, qualidade, custo e capacidade.
Perplexity Teammates: Assistentes de IA para Ambientes de Trabalho
Novo recurso da Perplexity permite que assistentes de IA assumam tarefas contínuas, colaborem e interajam com outros agentes e funcionários.
Amazon oferece AppleCare na compra de iPhones no Brasil
A varejista Amazon passou a oferecer o serviço AppleCare de forma automática para iPhones, garantindo 24 meses de cobertura global.
Como Transformar o Investimento em IA em Resultados para o Negócio
Diferenciação entre ganhos individuais e resultados operacionais em IA
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Vagas de Trabalho Remoto: Guia Prático e Aprofundado
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Instabilidades em Serviços Digitais: Pix, WhatsApp e Bancos
Serviços como Pix, WhatsApp e bancos enfrentam instabilidade, levantando suspeitas sobre falhas em nuvem.
Novas Regras de SAC no Brasil: O que Muda e Como Implementar
As novas regras de SAC exigem atendimento humano em até 20 segundos e garantem prazos de espera, revogando as antigas.